أين يقع مكتب الشركة؟
يقع مكتب الشركة في مدينة غزة / فلسطين، للحصول على عنوان المكتب بالتفصيل يرجى زيارة صفحة إتصل بنا.

هل للشركة وكلاء في الدول العربية؟
ليس للشركة وكلاء في أي من دول الشرق الأوسط.

ما هي أوقات الدوام الرسمي للشركة؟
الدوام الرسمي للشركة يبدأ من الساعة التاسعة صباحاً وحتى الساعة الخامسة عصراً بتوقيت مدينة القدس، عدا يوم عطلة نهاية الاسبوع (الجمعة) وأيام العطل الرسمية. ولا يشمل ما سبق فريق الدعم الفني المتوفر على مدار الساعة، طيلة أيام السنة.

كيف يمكن الاتصال بالشركة؟
يمكن الاتصال بالشركة عن طريق الهاتف الموضح في صفحة إتصل بنا، أو عن طريق البريد الإلكتروني.

ما هي اللغة المستخدمة في التخاطب مع الشركة؟
لا يوجد أي مشكلة في توجيه الخطابات باللغة العربية أو اللغة الإنجليزية .

هل الخدمات التي توفرها الشركة وخوادمها وأنظمة تشغيلها مرخصة وقانونية؟
رغم عدم وجود ما يعرف بـ "خادم مرخص" و "خادم غير مرخص"، إلا أن Host4pPal كشركة رسمية ، وتخضع للأنظمة التجارية المعمول بها في أمريكا الشمالية، (والتي تمنع استخدام أي منتجات غير مرخصة)؛ تتعامل مع عدد من أكبر مراكز البيانات، وتحرص دائماً على استخدام آخر ما توصلت إليه تكنلوجيا المعلومات الرقمية من أنظمة تشغيل وبرمجيات ولوحات تحكم؛ بشكل مرخص وقانوني.

أرغب بالاطلاع على نماذج من المواقع المستضافة لديكم؟
يمكن الاطلاع على نماذج من المواقع المستضافة لدينا بزيارة صفحة نماذج من عملاءنا.

أرغب أن أكون مندوباً لكم في دولتي.
لا تبحث الشركة في الوقت الحاضر عن مندوبين أو وكلاء في المنطقة العربية.

ما هي الطرق المتاحة للتسديد؟
نقبل الدفع بعدة طرق، منها التحويل عن طريق مكاتب الويسترن يونين والموني غرام، يمكن الاطلاع على تفاصيل أكثر حول طرق التحويل من خلال صفحة طرق التسديد.

ما هو الوقت المستغرق بعد تسديد تكاليف الخدمة لتفعيلها؟
يعتمد الوقت اللازم لتفعيل الموقع على طريقة التسديد المستخدمة لدفع تكاليف الخدمات، إلا أن الوقت لا يتجاوز في العادة مدة 24 ساعة من وقت تسديد التكلفة.

هل يتوجب تسديد التكلفة قبل البدء بالاستفادة من الخدمة؟
نعم، يتوجب تسديد كافة المستحقات قبل تفعيل الخدمة المطلوبة.

ما هي العملة المستخدمة في الموقع؟
العملة المستخدمة في الموقع هي الدولار الأمريكي.

هل يوجد لديكم حسابات بنكية في الدول العربية؟
كلا، لا توفر الشركة حسابات في أي من الدول العربية يمكن تحويل المستحقات المالية إليها.

هل توفرون نظام لاسترجاع المبالغ المسددة إليكم؟
لا توفر الشركة نظام استرجاع المبلغ تحت أي ظرف كان، سواء كانت المبالغ مدفوعة كتكلفة لخدمات مطلوبة أو لشحن الرصيد للاستخدام المستقبلي.

ما هي أوقات عمل فريق الدعم الفني؟
يعمل فريق الدعم الفني على مدار الساعة وطيلة أيام السنة، إلا أن ذلك لا يعني الرد المباشر والفوري على البريد، حيث قد تحتاج بعض المهما لوقت أطول من غيرها حسب نوع المهمة المطلوب تنفيذها.

ما هو معدل الوقت المستغرق للرد على طلبات الدعم الفني؟
يتم التعامل مع طلبات الدعم الفني بشكل سريع من قبل فريقنا، إلا أن ضمان الرد على البطاقة هو عدم تجاوز مدة 24 ساعة من وقت طرحها، مع ملاحظة أن ذلك لا يعني أن المشكلة لا يتم معالجتها إلا بعد مرور هذا الوقت، حيث في العادة يتم التعامل معها في وقت قصير.

هل توفرون دعم فني للبرمجيات المنصبة على الموقع؟
كأي شركة استضافة فإن الدعم الفني لدينا منحصر في مجال صيانة وأعطال الخادم الذي يحتضن الموقع، ولا يمتد الدعم الفني ليشمل صيانة البرمجيات التي يقوم المشترك بتنصيبها على مساحته.

هل النسخ الاحتياطي لديكم داخلي أو خارجي؟
نظام النسخ الاحتياطي الذي توفره شركة Host4Pal هو نسخ داخلي وخارجي، للمزيد من التفاصيل حول نظام النسخ الاحتياطي المتبع لدينا يمكن زيارة صفحة نظام النسخ الاحتياطي.

كيف يمكنني الحصول على نسخة من موقعي في حال تعرضه لعطل ما؟
عند رغبة المشترك بالحصول على نسخة أقدم من ملفات موقعه يتوجب عليه مراسلة الدعم الفني من صفحة إتصل بنا، يطلب فيها ذلك، وسيتم متابعتها من قبل فريقنا لتنفيذها.

ما هو مستوى الحماية على خوادمكم؟
خوادمنا تخضع لنظام حماية دقيق، ولدينا فريق خاص لسد أي ثغرات يتم اكتشافها، يمكن الاطلاع على تفاصيل نظام الحماية المتبع لدينا من خلال زيارة صفحة الحماية.

كيف تتعاملون مع المشتركين الذين يقومون برفع ملفات اختراق على مساحاتهم لسبب أو لآخر؟
يتم إلغاء اشتراك الموقع الذي يتورط في رفع مثل تلك الملفات بشكل مباشر، مع توفير نسخة احتياطية من ملفات الموقع لمالك الحساب.

ما هي وحدة القياس المستخدمة في أرقام المساحات ومعدل نقل البيانات المذكورة في الموقع؟
وحدات القياس المستخدمة في الموقع هي الجيجا بايت (GB)، وهي ما يعادل 1000 ميجا بايت لكل جيجا بايت واحد.

ما هي سياستكم تجاه تنصيب برامج غير مرخصة؟
فيما يخص السكربتات الغير مرخصة، فنحن لا نقوم بمتابعة المواقع المستضافة لدينا من هذه الناحية، ولكن في حال وصول شكوى من الشركة المنتجة فحينها يتوجب على صاحب الموقع أن يقوم بالاتصال بالشركة المنتجة للتفاهم حول الترخيص أو الإزالة.

ما هي سياستكم تجاه نشر وتوزيع ملفات محفوظة الحقوق؟
يمنع نشر وتوزيع مواد محفوظة الحقوق كالبرامج دون أخذ إذن رسمي من الجهة المنتجة صاحبة الحق القانوني.

هل تقومون بنقل موقعي في حال اشتراكي لديكم؟
نعم نقوم بنقل الموقع في حال إشتراككم لدينا، بشرط أن تكون لوحة التحكم لدى المستضيف السابق من نوع cPanel، مع الأخذ بالاعتبار أن مدة تنفيذ العملية هو ما لا يزيد على 24 ساعة من وقت طلب النقل.

هل توفرون خطط بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟
نعم، نوفر خطط مخصصة.

هل يمكن الاستفادة من خطط الاستضافة العادية في توزيع مساحات استضافة تجارية أو مجانية؟
كلا، توزيع مساحات استضافة مجانية من خلال خطط الاستضافة العادية غير مسموح به، كما أنه غير ممكن تقنياً لكون خطط الاستضافة العادية لا توفر للمشترك لوحة تحكم التوزيع WHM.

هل توفرن خطط توزيع بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟
نعم، نوفر خطط مخصصة.

هل تسمحون بتوزيع مواقع مجاناً من خلال خطط التوزيع لديكم؟
كلا، توزيع مساحات استضافة مجانية من خلال حساب التوزيع هو أمر غير مسموح به.

هل توفرن الدعم الفني للمشتركين لدي في حساب التوزيع؟
نوفر الدعم الفني لحساب التوزيع وللمواقع المستضافة لدى الموزع فيما يتعلق بحلول ومشاكل الخادم، ولا يمتد الدعم ليشمل قضايا المحاسبة وتجهيز المساحات ودعم البرمجيات المنصبة على تلك المواقع.

هل تقومون بنقل مواقع زبائني في حال الاشتراك لديكم في حساب توزيع استضافة؟
نقوم بنقل المواقع إلى حسابات توزيع الاستضافة عند الاشتراك معنا، مع الأخذ بالاعتبار أن مدة تنفيذ العملية هو ما لا يزيد على 48 ساعة من وقت فتح البطاقة.

قمتُ بطلب تسجيل نطاق، فمتى يتم اعتماده وتفعيله؟
عملية تسجيل النطاقات لا تتم لدينا بشكل آلي مباشر، حيث تخضع جميع النطاقات المسجلة للمراجعة أولاً، قبل اعتماد تسجيلها، وتستغرق عملية اعتماد النطاق عدة ساعات في العادة، إلا انها لا تتجاوز 24 ساعة كحد أقصى.